Laurie Normandin, Responsable succès client
« L’objectif, pour moi, est de continuer à présenter des bilans positifs à nos clients, car c’est grâce à des résultats satisfaisants que nous pourrons nous étendre davantage et faire connaitre la thérapie cognitivo-comportementale de l’insomnie au plus grand nombre. »
Experte
Laurie occupe présentement le poste de responsable succès client. Elle a rejoint HALEO il y a déjà un peu plus de 6 ans en tant que coordonnatrice des soins du sommeil. Ses talents dans le domaine ont rapidement été décelés et elle a gravi les échelons pour devenir superviseure aux opérations avant d’atteindre son poste actuel. Elle est donc hautement qualifiée pour s’occuper du succès client, s’étant développée sur ce terrain durant tout son parcours dans la compagnie.
Musicienne dans l’âme
Elle n’a pas commencé sa vie professionnelle dans le succès client, cependant. En effet, Laurie était, à la base, une musicienne, ayant fait une technique en son chez Musitechnic ainsi qu’un cours en narration professionnelle, deux occupations qu’elle garde aujourd’hui encore très à cœur. C’est justement ce désir d’aider les gens avec sa voix et ses paroles qui l’a menée vers le domaine de la santé mentale, donc vers HALEO. Pour elle, utiliser ses talents pour le bien-être collectif a toujours été une priorité.
Orientée client
Laurie, en raison de son poste de responsable succès client, porte une attention toute particulière aux clients. Plus particulièrement, ce sont les clients corporatifs ainsi que les partenaires d’HALEO dont elle s’occupe. Son rôle est donc de maintenir les bonnes relations avec les clients, assurer le renouvellement des contrats et les aider dans leurs démarches, entre autres. Les rôles qu’elle a précédemment occupés dans la compagnie font aujourd’hui en sorte qu’elle comprend très bien les clients, d’où ils viennent et ce dont ils ont besoin pour assurer les meilleures relations possibles avec HALEO.
Collaborative
En se chargeant des clients et des contacts avec certaines cliniques partenaires, Laurie a su contribuer à créer un véritable réseau de gens, de compagnies et d’établissements qui ont à cœur la santé mentale de leurs employés et clients. C’est cet aspect qui permet aujourd’hui à HALEO d’être reconnu dans le milieu : les cliniques peuvent diriger leurs patients vers HALEO au besoin. Rien de cela ne serait possible sans les relations fortes que Laurie se charge d’entretenir. Aider les gens au maximum requiert un vrai travail d’équipe.
Réalisations en bref
- Entretient les relations avec les clients et les partenaires.
- Optimisation de divers processus internes et de communication.
- Recrutement des agents et des thérapeutes.
- Formation des agents et des thérapeutes sur la plateforme Salesforce.
- Réalisation de sessions en direct (webinaires).
