Melissa Fernandes, Directrice des opérations
« Ma mission chez HALEO est de m’assurer que nous comblons autant les besoins de nos partenaires et de leurs employés que ceux de nos thérapeutes. C’est seulement en offrant le meilleur service possible que nous pouvons les aider et les faire se sentir en confiance avec les services que nous offrons. »
Experte
Avant de rejoindre HALEO, Melissa Fernandes a développé une profonde compréhension du service à la clientèle, des opérations, de la direction d’équipe et des ventes dans l’industrie des services médicaux durant plus de 15 ans. Elle possède donc un ensemble diversifié d’habiletés qui lui permettent d’équilibrer l’efficacité opérationnelle avec une approche axée sur l’individu, tout en tirant parti des tactiques de vente de l’industrie. Ses précédents rôles dans la gestion et les ventes ont façonné son habileté à diriger des équipes de façon efficace tout en atteignant des résultats significatifs, ce qui la rend plus que qualifiée pour être directrice des opérations.
Innovante
Chez HALEO, elle a pu relever le défi de travailler avec une startup, aidant à développer et à implémenter les nouveaux programmes qui aident la croissance de la compagnie. Elle est constamment à la recherche de moyens nouveaux et innovants pour servir les partenaires, tout en veillant à la rationalisation des processus internes. Cette recherche s’étend également au rapport entre les opérations et les besoins en constante évolution de la clientèle du marché.
De hauts standards
Le désir de Melissa de voir HALEO atteindre les plus hauts sommets de l’industrie signifie qu’elle impose, à son équipe ainsi qu’à elle-même, des normes élevées. Elle croit que la qualité du service vient de l’attention au détail et d’efforts constants. En développant la collaboration et le professionnalisme dans son équipe, elle s’assure d’être toujours équipée pour offrir un service haut de gamme. Que ce soit pour les ventes ou pour les opérations, Melissa consacre son énergie à la création de processus qui produisent des résultats fiables sans en compromettre la qualité.
Bienveillance
En voyant HALEO grandir, Melissa espère pouvoir aider autant d’individus que possible. En effet, elle comprend les conséquences des troubles du sommeil sur le bienêtre de la population, des troubles qui sont généralement méconnus. Elle est donc motivée par son désir de faire la différence. Son leadeurship chez HALEO reflète sa conviction que le succès d’une compagnie est mesuré par les résultats positifs générés chez les organisations partenaires. Que ce soit en dirigeant son équipe ou en établissant des stratégies pour les opérations, son objectif est toujours d’offrir des services centrés sur les besoins des individus.
Réalisations en bref
- Direction des stratégies d’opération visant à rationaliser les processus, améliorer leur efficacité et réduire les coûts.
- Développement de moyens innovants pour augmenter les ventes et la satisfaction envers la solution HALEO.
- Durant ses débuts chez HALEO, elle a aidé dans de nombreuses équipes, comme dans les RH, la comptabilité et la gestion des comptes, entre autres.
